Descripción
Buscamos ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEMOSTRACIÓN DE SOFTWARE para nuestro cliente, empresa desarrolladora de software y aplicaciones a medida, ubicada en Málaga.
La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención telefónica de calidad a los clientes, garantizando una comunicación clara, empática y resolutiva. Realizará demostraciones prácticas del software, guía al usuario en su uso inicial y actuará como enlace entre el cliente y el equipo técnico, asegurando en todo momento una experiencia positiva y satisfactoria.
Responsabilidades
- Atender llamadas y consultas telefónicas o por videollamada de clientes y usuarios.
- Realizar demostraciones del software, mostrando funcionalidades y características de forma sencilla y comprensible.
- Impartir formación a los usuarios sobre el uso del software, adaptando la explicación a distintos niveles de conocimiento.
- Acompañar al usuario durante las fases iniciales de uso, facilitando su adaptación al producto.
- Detectar y registrar incidencias, trasladándolas al Departamento Técnico cuando sea necesario.
- Recoger y transmitir al equipo de desarrollo el feedback de los clientes para la mejora continua del producto.
- Mantener actualizada la información de contactos, consultas y demostraciones en el sistema de gestión (CRM o Base de Datos).
- Asegurar una atención amable, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la empresa.
Requisitos
– Qué buscamos:
- Formación Mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
- Valorable formación en áreas Tecnológicas, de Comunicación, Administración, Marketing o afines.
- Experiencia Mínima: Al menos 2 años de experiencia demostrable en Atención al Cliente, Atención Telefónica o Soporte al Usuario.
- Interés y afinidad con las nuevas tecnologías y el entorno digital.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Destreza en el manejo de herramientas informáticas (CRM, correo electrónico, plataformas de videollamadas).
Competencias
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Escucha activa y empatía.
- Comunicación clara y asertiva.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos productos tecnológicos.
- Organización, planificación y atención al detalle.
Condiciones
- Tipo de Contrato: Régimen General (Indefinido).
- Tipo de Jornada: Jornada Completa.
- Horario: Entrada flexible de lunes a viernes (De 08:00h. a 16:00h. o de 09:00h. a 17:00h.).
- Jornada intensiva en verano.
- Salario: 17.000€ – 18.000€ Brutos/Año.
- Formación inicial a cargo de la empresa sobre el software y los procedimientos internos.
- Incorporación a una empresa consolidada, innovadora y en crecimiento.
- Estabilidad laboral con plan de desarrollo profesional.